İKİMİZE · BİLGİLENDİRME
Cayma ve iade koşulları
Önce ücretsiz önizle; dijital teslimin koşullarını bilerek karar ver.
Sadece beğenmedim veya vazgeçtim
Hediyeni ödemeden önce ücretsiz ve tam olarak önizle. Ödeme doğrulanıp dijital hediye hemen teslim edildikten sonra, cayma hakkı istisnasının koşulları oluştuğunda yalnız beğenmeme, vazgeçme veya alıcının tepkisi nedeniyle iade yapılmaz. Bu koşul; çalışmayan, eksik ya da vaat edilenden farklı teslim edilen içerik için kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
İstisna ne zaman uygulanır?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar için cayma istisnasını düzenler. Hizmete cayma süresi dolmadan alıcının onayıyla başlanması halinde m.15/1-h ayrıca dikkate alınır. İkimize anında teslim talebini ödeme öncesinde ayrı kutuyla alır. Salt dijital veya kişiselleştirilmiş olması her durumda bütün iade haklarını kaldırmaz; istisnanın şartları oluşmamışsa kanuni cayma hakkı geçerlidir.
Çalışmıyor, eksik veya yanlış teslim edildi
Bağlantı açılmıyorsa, yanlış içerik teslim edilmişse veya vaat edilen işlevler çalışmıyorsa sipariş numaran ve sorunun açıklamasıyla info.ikimize@gmail.com adresine başvur. Destek incelemesi kanuni başvuru veya seçimlik haklarını kullanmana engel değildir; onarım istemek zorunlu ilk adım değildir. Ayıplı mal/hizmet hükümlerine göre koşulları bulunan yeniden ifa, ücretsiz düzeltme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme/bedel iadesi hakların saklıdır. Mükerrer tahsilat ve teslim edilmeme talepleri ayrıca incelenir.
Nasıl başvurabilirsin?
Sipariş numaran, ödeme tarihi ve talebini info.ikimize@gmail.com adresine gönder. Kart şifresi, CVC, tek kullanımlık kod veya taslak düzenleme bağlantısı gönderme. İnceleme için gerekli ek bilgi istenirse yalnız konuyla ilgili bilgiyi paylaş. Yasal bir cayma/iade hakkın varsa bildirimin için e-posta kullanılabilir; talep yalnız bu metindeki beğenmeme koşuluyla reddedilemez.
İade onaylandığında
Geri ödeme, ilgili mevzuatın süreleri içinde ve ödeme aracına uygun olarak Shopier üzerinden yürütülür; ödeme kuruluşunun bankaya yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Doğrulanan iade sonrasında ilgili hediye bağlantısı kapatılır. İade talebinin iletilmesi tek başına otomatik ret veya otomatik iade anlamına gelmez.
Kanuni başvuru hakların
Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal görev sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin; uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. E-posta ile destek istemek bu başvuru yollarını ortadan kaldırmaz. Başvuru için e-Devlet/TÜBİS ve resmî tüketici bilgilendirmelerini kullanabilirsin.